老常：这是华尔街去年11月对百胜集团的采访，我推测从主动式AI概念提出到落地产生初步成效的周期来看，这个营销活动发起时间估计在2024年Q3。
AI营销智能体，在美国落地应用依旧迅猛如虎！以下是2024.11.15采访全文（原文需科学上网，链接在文末）
WSJ正文
百胜餐饮集团（旗下拥有塔可钟、必胜客和肯德基）表示，其最新试行的AI驱动营销活动正在提升销售额并降低客户流失率。
这家快餐巨头上周表示，地缘政治动荡和消费者对经济的悲观情绪影响了截至9月30日的季度销售，但补充说对使用人工智能的个性化营销活动持乐观态度。高管称这些举措有望”大幅提升”公司在营销投资方面的回报率。
百胜首席数字与技术官Joe Park接受《华尔街日报》采访谈及AI营销试验，以下为经过编辑精简的访谈内容：
WSJ：百胜何时开始在营销中应用AI？
Park：我们的愿景是确保加盟商拥有最佳技术运营餐厅。营销向来是推动收入增长的手段，因此早有规划。但个性化的AI驱动营销是较新的尝试。
百胜首席数字与技术官Joe Park表示，必胜客顾客中有人数周订购一次，也有人专等”超级碗”等特殊场合大额下单。
摄影：Michael Nagle/Bloomberg News
WSJ：具体如何运作？
Park：试点中我们发送了个性化定制邮件。通过分析时间、星期、邮件主题和内容等因素，可优化追加销售、客户留存、推荐和挽回等营销场景。例如必胜客顾客消费频率各异——有人定期尝新，有人专等”超级碗”大额下单。AI营销摒弃”一刀切”模式，能在适当时机推送相关优惠，通过精准的个性化互动让顾客感到被理解，避免信息轰炸。
WSJ：AI是否参与内容创作？
Park：是的。我们既有预制内容，也用AI选择发送时机和方式。结合自研与第三方AI工具，通过自动化实现受众定位和优惠定制。传统A/B测试（如测试红色vs蓝色方案）耗时且局限，而本次试点采用强化学习技术，能实时获取反馈并持续优化。
WSJ：目前成效如何？
Park：相比传统数字营销，消费者参与度实现两位数增长，进而带动购买提升。这仅是开端，当前渠道有限，未来可拓展至APP、得来速点餐亭等场景。百胜看好人工智能个性化营销前景。
百胜看好人工智能个性化营销前景。摄影：hannah mckay/Reuters
WSJ：drive-though kiosks 点餐亭如何应用？
Park：可根据地理位置个性化推荐。结合天气、时段等因素进行定向营销。例如塔可钟APP用户现可通过四位代码连接得来速系统，系统能识别身份和消费记录。随着数据积累，AI将个性化呈现菜单和促销信息。
WSJ：AI如何融入整体营销战略？
Park：传统方法不会消失，但我们会探索生成式AI等新可能——比如为营销人员和代理商提供AI创意辅助工具。我们内部有句话：AI不会取代人类，但善用AI的人将取代他人。同理，采用AI的代理商将更具竞争优势。
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