OpenAI秘密推出销售智能体 | 细节全解析

作者： Kieran Flanagan，翻译：老常

今年2月，OpenAI在东京一场私密活动中进行了两分钟的演示。这场演示并未保持低调，而是迅速在销售行业引发了一场“风暴”。

目前尚未公开的视频演示，展示的是一款AI销售智能体。这款智能体能够执行自主任务，帮助销售团队完成线索筛选（Qualify）、信息补充（Enrich）及跟进（Follow up）。你可以点击此处观看完整泄露版演示，但以下将为你拆解所有关键信息——以及它对所有知识工作者的意义。

OpenAI的垂直领域智能体布局

首先，此前OpenAI的产品重心主要在消费级领域。他们开发了基础模型，企业可通过API基于该模型构建应用。而此次推出的垂直领域智能体，是其首个垂直场景落地案例。该智能体针对特定垂直领域的知识工作者需求设计，具备场景化应用能力。

根据演示视频，OpenAI虚拟销售智能体的运作流程如下：

以上步骤完全自动化，无需人工干预。

当前市场已有众多AI销售工具，包括HubSpot自家的Breeze。那么，OpenAI销售智能体的独特性何在？

在HubSpot，我们深知补充数据对销售对话的支撑作用。

当线索通过OpenAI流入时，其智能体会调用实时网络结果与推理能力进行深度研究，补充数据。这类研究原本需销售代表手动完成，例如行业分析、收入统计、职位信息等。而OpenAI能在几秒内完成此类深研究，效率惊人。

由于能与各类工具联动，OpenAI销售智能体还能基于企业CRM中的历史客户数据，对新线索进行模式匹配，评估其与现有客户的契合度。因此，它可能提供基于线索匹配度的评分及自动化行动建议。

业的实际任务——如果你已有成熟的技术栈与工作流，无需为此改变。

相反，这些工作流将根据客户与买家在整个客户旅程中的行为进行优化与自动化。具体如何实现？例如，用户填写表单即为触发条件，这一触发将启动智能体的工作。此时，智能体是工作流的一部分，而非独立或附加的存在。

本质上，OpenAI将扮演“编排层”角色，该层能调用并协同多种工具运作，涵盖研究、软件与沟通工具。

另一大差异化优势是，OpenAI工具能在不同语言与全球场景中智能适配。在官方展示案例中，线索以日语填写，工具未获额外指令便自动生成了日语回复。

这难道不是一项重大突破吗？当前企业拓展国际市场时，往往需要等待本地化团队或语言能力就位。而有了智能体，企业无需设立完整的语言支持部门。智能体能识别潜在客户通过特定IP地址填写表单，自动匹配对应语言或地区。

基于当前简短演示，我们尚不清楚正式版发布时会包含哪些功能。但根据HubSpot客户的实际需求，以下功能可能是OpenAI当前缺失的：

若你关注过最初的泄露演示，可能注意到外界曾担忧“OpenAI将取代销售中的人力环节”。需明确的是，这一工具并非如此——它不会自动发送冷邮件。

该系统围绕“入站线索”（即主动填写表单并希望被联系的用户）设计。当前主流流程是：用户提交表单→线索进入系统→人工团队审核并决定最佳触达方式，这一过程可能耗时数小时甚至数天。

若智能体已融入你的团队，场景将如何变化？假设无需花费数小时研究线索与安排会议，优质线索将直接出现在你的日程表中——这便是第一波自主智能体的核心价值：为销售团队节省时间。未来，你的工作流中可能有50个微智能体各司其职，让你的工作更轻松。所有你不愿做的琐碎事务，智能体都能代劳。

因此，这类AI工具对销售团队有益，对客户同样有益。回归“人际连接”的本质，意图（Intent）至关重要。自动化线索筛选与日程安排能提升整体体验，为真正的人际互动扫清障碍。对大多数人而言，只要AI能帮助达成目标，他们并不在意背后是否由AI驱动。

总结来说，OpenAI销售智能体拥有巨大潜力，能帮助企业依托现有技术栈与工作流，更快、更高效地触达潜在客户。这只是OpenAI探索垂直领域智能体的冰山一角。接下来会发生什么？我们拭目以待。

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