使用AI 智能体的好处

来源：HubSpot（这是一篇来自HubSpot的文章，内容比较有趣，老常引用来）

根据我的观察，聊天机器人是人们最为熟悉的AI智能体类型之一。当我向朋友询问他们对AI智能体的使用情况时，差不多一半的反馈都与聊天机器人和客户服务支持有关。但我还想深入挖掘，发现一些AI智能体不那么为人所知的好处。

我收集了使用AI智能体的人们的见解，那些参与分享的人非常坦率，并且愿意承认AI智能体的优缺点，这让我印象深刻。下面我将分享我的所获所得。

1. 减轻客服人员的工作倦怠，提高客户满意度。

Dstny公司的首席营销官克里斯蒂安·赫德（Christian Hed）在AI智能体方面有着丰富的实际操作经验。他负责在Dstny推出了一款AI智能聊天机器人，并将其部署到了全球数千家公司中。

AI智能体可以通过简单的交互，帮助客户处理成千上万的客户支持咨询。我们之前已经看过一段与聊天机器人的对话，就很能说明这一点。

赫德解释道：“许多公司每天会收到一万多条客户支持咨询。有些公司会接到直接打进个人或团队电话线路的来电，这可能会让人不堪重负。

“AI智能体非常适合处理那些初始交互，比如‘你想和谁通话？’或者‘这是关于什么的？’这大大减少了AI客服与客户之间不必要的交互次数。

“许多可以轻松回答的来电也能由AI智能体立即解答，为大家节省了时间。

“如果你每天有一万条客户支持工单，这样一周就能节省数百个小时。在过去这一年的AI智能创新中，客户支持团队的成本大幅降低。”

我欣赏的地方：我得承认，只要流程高效，我非常支持以这种方式使用AI智能体。如果回答诸如‘这是关于什么的？’或者‘你想和谁通话？’这类问题能加快我联系到正确部门或人员的速度，我并不介意回答这些问题。

2. 分析大量数据集，根据客户反馈改进产品。

Twixify公司的营销主管兼AI智能专家阿尔杰·安博斯（Aljay Ambos）有一个非常好的使用案例，也从AI智能体中受益匪浅。在策划营销活动时，他将AI智能体用作战略合作伙伴。当Twixify准备推出新功能时，团队会分析不同类型的信息，比如客户反馈、市场趋势以及竞争对手的动态。

不过，他们并不是手动进行分析的。安博斯使用Twixify的AI智能体来加快这一过程。

安博斯说：“我们的AI智能体扫描了数千条客户支持对话。它发现了一个常见问题：许多用户在调整由AI智能生成的法律文件以符合当地法规方面需要帮助。由于工作量巨大，AI团队可能不会发现这样的情况，而这一发现成为了我们营销活动的基础创意。”

基于AI智能体的发现，Twixify推出了相应的营销活动。我问安博斯是否有可衡量的成功成果，答案是肯定的。安博斯说：“我们的策略将用户参与度提高了36%。它还让更多人使用了我们推出的新功能。”

我欣赏的地方：除了可衡量的成功成果之外，我很喜欢这样使用AI智能体，而且我认为这非常有意义。AI智能体处理数据的效率比任何人都要高。我能想象到Twixify团队如何从多个来源输入大量数据，从而规划出他们需要推出的功能，以保持竞争力并满足客户需求。

3. 库存管理

伊琳娜·巴拉班（Iryna Balaban）是纽约市清洁服务公司Elite Maids NY的首席执行官兼联合创始人。

在巴拉班引入用于库存管理的AI智能体之前，为数千项清洁工作管理清洁用品的库存是一场后勤噩梦。现在，巴拉班使用了AI智能体，并形容它在改善库存管理方面取得了“巨大成功”。

巴拉班描述了AI智能体是如何管理库存的：“AI智能会记录消毒剂、通用清洁剂和超细纤维抹布等清洁用品的情况。它会计算使用历史，并预测即将到来的清洁工作。AI智能知道物品何时库存不足，并会自动重新订购。这样一来，我们的清洁人员就永远不会缺少清洁用品，这意味着我们的服务永远不会出现延误或中断。”

可以很容易看到量化的成果：客户不会遇到服务延误，员工的沮丧情绪也减少了，因为他们上班时能拿到做好工作所需的所有工具。

出于好奇，我问巴拉班这是否产生了可衡量的影响。

答案是肯定的。“这种AI智能的整合产生了深远的影响。自实施该系统以来，缺货情况减少了90%。这不仅提高了我们的客户满意度，还为我们节省了资金。自动补货，避免在最后一刻紧急采购，这让我们在清洁用品上节省了一些开支。此外，AI智能使我们能够发现使用数据中的规律，这样我们就可以从供应商那里获得批量采购折扣，进一步提高我们的利润率。”

这可能是我最喜欢的AI智能体的用途之一。这是一个很好的例子，展示了AI智能自动化如何理解其所处的环境和所提供的信息，以及一个动作（补货）如何减轻人们的心理负担。我喜欢它带来的显著效果。这也是AI智能体如何使人们受益的绝佳范例：像补货和管理库存这类重复、枯燥的任务交给了AI智能，这样人类就可以去做自己喜欢的事情了。