作者：Kolawole Samuel Adebayo， 翻译：老常
本文共2篇，下篇：AI销售智能体：核心应用场景与最佳工具推荐（2024）
每个销售专业人士都有过相同的经历：季度末临近，却仍在等待潜在客户转化为付费客户。作为企业主，我也有过类似经历 —— 同时应对多个客户、推销新的写作项目，还要处理无穷无尽的跟进工作。
但手动管理业务的时代可能即将结束。AI 销售智能体（AI Sales Agent）正在重塑市场格局，自动化销售流程，并确保没有潜在客户被冷落。这些智能体甚至可以帮你完成前期调研，找到符合理想客户画像的潜在客户。
带着这些崇高的承诺，我想了解当今 AI 销售智能体究竟能实现什么。以下我将探讨 AI 销售智能体的工作原理、用例，以及它们如何提升销售流程。
什么是AI销售智能体（AI Sales Agent）
典型的销售生命周期需要整个团队经历多个阶段 —— 潜在客户开发、客户资格审核、解答咨询和完成交易。手动完成这一过程需要大量时间。AI 销售智能体旨在自动化和简化这一工作流程，消除重复性任务并提高生产力。
通过利用机器学习（ML）、自然语言处理（NLP）和预测分析，AI 销售智能体可以自主运行。这个数字智能体可以与潜在客户互动、筛选潜在客户，甚至在几乎不需要人工干预的情况下完成销售。
那么，这与工作流自动化有何不同？AI 从过去互动中学习的能力使其能够独立执行功能。
人类销售代表只需编写一个启动提示（并提供可选的额外指导来优化流程）。从那里开始，AI 可以开始研究和 outreach，无需人工全程监督，这对人类代表来说是一个更轻松的过程。
AI销售智能体工作原理
AI 销售智能体从客户关系管理系统（CRMs）、网站活动和其他数字接触点收集并集中客户数据。然后，智能体可以为每个潜在客户创建一个 360 度的档案。
AI 然后使用自然语言处理来解释消息、检测买家意图并进行有意义的对话。借助这些数据，机器学习模型可以预测潜在客户的行为，根据互动历史分配分数，并优先考虑高潜力的潜在客户。
一旦确定了潜在客户，AI 智能体就会自动化 outreach、日程安排和跟进，以确保持续互动。
在整个过程中，AI 实时分析销售互动，提供见解和建议以优化信息传递。在处理多个销售代表的情况下，AI 智能体不断学习，完善其潜在客户筛选和互动策略。
AI 销售智能体的优势
1. AI智能体从不休息
潜在买家可以在一天中的任何时间访问你的网站 —— 他们的需求不会在工作时间后停止。然而，你可能没有代表 24/7 随时待命。这就是 AI 销售智能体可以提供帮助的地方。
你的 AI 代表从不 “下班”。它们能够在一天中的任何时间执行指定的任务（无论是回复咨询还是跟进潜在客户）。我曾见过企业因为跟进不够及时而失去潜在交易。
请记住，客户甚至愿意为 “即时服务” 支付额外费用。任何形式的延迟都可能影响你与竞争对手的竞争力。AI 销售智能体可以帮助你保持这种警惕性。
2. 销售代表可以花更多时间在战略任务上
Sterling Recruitment 的总监指出，销售团队经常需要在准确报告和高销售活动之间做出选择。当许多代表讨厌花时间在管理工作上时，情况尤其如此。
“你希望你的业务发展经理（BDM）今年迄今为止达到 120% 的目标，还是希望 Salesforce 的数据 100% 准确和最新？你可能在想，‘我两者都想要’，但通常情况下，你需要做出选择，因为这就是现实，”Gallantree 在领英上写的。
AI 销售代表可以帮助团队两全其美。主动式 AI（Agentic AI）可以接管重复性的管理任务，使人类代表能够专注于复杂的谈判、建立关系和实际完成高价值交易。我们向销售专业人士做了一个调查，他们普通同意上述观点。
他们认为，AI 工具使他们能够花更多时间做他们被雇佣来做的事情 —— 销售。
3. 客户更满意
正如我前面提到的，当今的客户期望即时、个性化的服务。任何不足都可能使企业失去宝贵的销售机会。因此，流畅、量身定制的销售体验不仅仅是一种额外福利，而是客户满意度的必要条件。
根据 Salesforce 的说法，，AI 销售智能体使大规模实现这一点成为可能。智能体可以分析客户偏好，预测问题，并提供即时、相关的响应。这些工具还可以研究潜在客户并利用这些信息定制 outreach。
这种程度的个性化使互动更具吸引力，并建立信任。商誉最终会导致更高的转化率和更强的客户忠诚度。
AI 销售智能体的类型
AI 销售智能体有不同的形式，每种形式都旨在自动化销售流程的特定部分，以下是当今销售代表们使用的三种最流行的AI智能体：
1. AI聊天机器人
AI 聊天机器人已经无处不在。每次我在线购物时，都会看到一个弹出窗口，问我是否需要任何额外帮助。我还注意到社交媒体上有新的 AI 聊天机器人，所以如果我感到孤独，我可以和机器人聊天。就像今天的其他数字消费者一样，我已经习惯了与聊天机器人互动。
AI 聊天机器人旨在实时与潜在客户互动。它们可以回答基本的产品问题，甚至为演示预订会议。其中一些对话式聊天机器人还旨在筛选潜在客户，并将高潜力的潜在客户转交给人类代表来完成交易。
建议：如果你的企业收到大量咨询，AI 聊天机器人可以确保你的潜在客户收到即时响应。然后，你可以设置工作流，将合格的潜在客户转交给你的人类销售团队。
2. AI语音助手
即使你害怕打电话，但电话销售仍然是当今销售的重要组成部分。AI 可以帮助使这一过程更明智和高效。事实上，一份调查显示：73%的销售人员，使用 AI / 自动化来协助冷呼（cold call）和暖呼（warm call），这在一定程度上或显著提高了对话质量。
我们调查的大多数代表使用 AI 来帮助研究和 outreach。然而，AI 智能体可以走得更远。事实上，有些智能体实际上可以打电话。这些智能体基于语音合成、自动语音识别（ASR）和自然语言生成（NLU）技术，能够使用听起来自然的语音处理呼入和呼出电话。
这里还有一个采用曲线。自动语音电话和垃圾电话让我和其他人都不愿意接电话。如果我接到一个 AI 电话，我会既印象深刻又感到害怕。因此，谨慎使用语音技术。
AI 语音助手最适合用于非个人或事务性电话，如预约提醒、订单确认或简单咨询。
对于以关系为导向的销售，我坚信保持人际接触点以建立信任和融洽关系至关重要。
如果你的团队使用这种类型的 AI 技术，请确保传达接收者正在与语音助手通话，正如 Josh Braun 在下图中所倡导的。这种透明度有助于管理期望并与客户建立信任。
建议：严重依赖基于电话销售和日程安排的公司，这些通常是事务性和重复性的。
3. AI 助手
这类 AI 销售智能体帮助人类代表执行非常特定的任务。它们充当智能数字助手，而不是独立的智能体，在幕后支持代表的日常销售活动。这可以包括个性化电子邮件活动、生成销售见解、简化入职流程等等。
我发现 AI 助手在研究方面帮助最大。我可以将理想的客户画像加载到像 Google Gemini 这样的聊天机器人中，并要求系统找到符合该描述的公司。从那里，我可以让 AI 帮助我找到这些团队中的人类决策者，并撰写吸引他们注意的引人注目的信息。
建议：希望减少管理工作量、改善潜在客户优先级，并获得 AI 驱动的见解，从而增强其销售策略的销售团队。
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